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储户至上华商漫画　　N华商报　　华商报讯今年75岁的徐万发身患多种重病，在陕西西安市城东一家医院接受治疗 10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到一家国有银行在西安纺建路的支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序 　　老伴输错密码银行要老汉亲自改　　前日下午，在西安市灞桥区东方世纪城16楼，徐万发一个人右侧身躺在一张大床上，鼻子插着氧气管 他的妻子李女士说，老伴儿患有重病，虽然还能说话，但是生活没有办法自理，无法行动，就连睡觉都不能平躺 此外，老人还患有白血病和癌症 　　“老伴儿的退休工资都在一张银行卡上，每个月2000多元钱，是我俩很重要的生活费来源，但我也上了年纪，一紧张手就抖得厉害，前几天去取钱连续三次输入密码错误，账户被锁定 银行工作人员说必须要重置密码，而重置密码必须要本人来才行 这可把我难坏了，因为要老爷子亲自来营业厅，就必须要把他从医院抬到这里来，可他病得那么严重，我真的担心他会撑不下去……”李女士说 　　“后来我们就想着干脆把他从医院接出来，去一趟银行营业厅 ”李女士说，因为徐万发病情比较严重，一般的出租车或者其他家用车都不方便，也不敢接送，所以他们就申请让120急救车送他们过去 “刚开始怕医院不同意，没有说是去银行办业务，而是说送老人回家，在走到银行时，才提出要求 ”　　当天护送徐万发的一位120急救车工作人员说，老人在担架上也是只能侧躺，身上还有监护仪器、氧气包等设备，挺不方便的，“这事情没有患者本人也确实办不了，所以我们经过权衡也就答应了家属的请求” 　　抬老人到门口银行仍拒绝通融　　当时，李女士先进了这家银行营业厅门口，与银行的保安、大厅工作人员说明了老人患病无法行动的情况，希望能通融一下 “我就是希望在我们都在场的情况下，银行的工作人员出来给老爷子拍照或者录像，然后我们家人再进去办理业务 这样多少不让老爷子再受罪 ”　　沟通并没有起到任何效果 “没有一个人出来跟我说可以按照我想的那样去做，甚至没有人从营业室里面出来跟我一起看看老奥地利杯比赛爷子的情况 ”李女士说，120的5名医护人员帮忙把老人从大厅外的台阶下面抬进了大厅内，“当时有人抱着老爷子的头，有人拿着氧气包不停地捏着，还有人在两边扶着，防止他掉下来——因为他是侧身躺着 ”　　帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说，当时他们建议银行能出来几位工作人员，现场为老人实行人性化服务，“我们还建议他们现场录像拍照取证，这样也能真正体现服务行业的服务精神 但很遗憾，银行里面没人出来” 　　银行负责人：“密码重置须本人来，是我们的制度”　　前日，该营业网点一位李姓保安证实了12日中午，确实有120工作人员抬着一位老人来办理业务 　　该营业网点一位负责人表示是从工作人员口中得知12日中午发生的事情 她称，“客户要修改密码和解锁都必须是本人亲自来，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属 因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全 ”　　□短评　　是什么让服务　　缺了温情　　前天是“敬老节”，在这样一个特殊的日子里，遇到这样一起新闻事件，多少让人心里感到有些难过 　　银行工作人员对自己从事的职业制度严格恪守并无过错，但如果这种约束太死板，就失去了人性的温暖 我们希望如果再有徐万发这样的案例的时候，银行的工作人员可以从柜台后面走出来，给类似的客户提供一条“绿色通道”，让服务体现出更多的温情

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